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由外而內的戰略 -----

    • 作  者:喬治·戴伊,克里斯汀·穆爾曼 著;榮慧 譯       
    • ISBN:9787504757517
    • 出版社:中國財富出版社       上架時間:2015年07月23日
    • 版  次:1-1                頁   數:264
    • 開  本:16開             字  數: 268000
    • 裝  ?。浩階?nbsp;            紙  張: 17.5
    • 市場價:0.00 商品編號:20150723150437961408164
    • 折扣價:¥56.00
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    本書提供了一種從顧客的角度重新審視企業的方法,其中包含的豐富的案例、研究和實用的框架,可以幫助高級營銷人員改善其思維方式,并影響周圍的人。

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     作者簡介:
    喬治•戴伊(George S.Day)是賓夕法尼亞大學沃頓商學院杰佛瑞•包伊思(Geoffrey T.Boisi)教席教授和麥克技術創新中心的聯合主任。他是美國市場營銷協會的董事會主席和市場營銷科學研究所的理事。他曾經為大量的公司提供過咨詢服務,例如通用電氣、IBM、大都會人壽和萬豪等。他的主要著作包括《沃頓商學院的新興技術管理》和《市場驅動型組織》。戴伊教授現居于美國賓夕法尼亞州布林莫爾市。
     
        克里斯汀•穆爾曼是杜克大學??猓‵uqua)商學院的資深教授和首席營銷官調查(CMO Survey)網站(www.cmosurvey.org)的創辦者。穆爾曼教授曾任美國市場營銷協會的董事和市場營銷科學研究所的理事。穆爾曼教授撰寫了60多篇期刊論文、報告和會議論文,曾經與唐•萊曼(Donald R.Lehmann)合作撰寫了《市場營銷戰略的效用評估》,并在全球的大學和企業發表過超過100場次的演講。穆爾曼教授現居于美國北卡羅來納州教堂山。
     
     圖書目錄:
    第一部分由外而內的視角:轉變你的觀念
    第一章“由外而內”產生的戰略3
    通往戰略的兩條路徑4
    市場洞察10
    以“由外而內”的視角來制定戰略15
    一個新觀點18
    第二章從顧客價值中獲利19
    什么是顧客價值20
    作為目標的顧客價值22
    顧客價值要素23
    “四要素”的協同與整合32
    “四要素”如何創造實效:從顧客價值中獲取利潤33
    新視角的應用35
    第二部分由外而內的經營:顧客價值的四要素
    第三章第一項要素:成為顧客價值的領導者39
    顧客價值偏好39
    顧客如何選擇42
    顧客價值定位的驅動力45
    不斷進化的顧客價值定位49
    價值定位中的預期變化53
    顧客價值的領導者55
    第四章如何成為顧客價值的領導者56
    顧客價值戰略的要素57
    獲取顧客價值優勢62
    用度量指標來校準戰略68
    捍衛顧客價值的領導地位72
    顧客價值領導者的現實主義態度75
    第五章第二項要素:為顧客創造新價值76
    有機增長的挑戰78
    相鄰區域:利潤的最佳增長點81
    全方位創新82
    創新顧客價值主張86
    創新商業模式88
    顧客價值的創新者90
    第六章如何為顧客創造新價值92
    第一階段:選擇成長戰略94
    第二階段:診斷機會組合97
    第三階段:擴展成長機會的選擇范疇99
    第四階段:識別與控制風險102
    管理價值創新過程的指標106
    無邊界的創新108
    第七章第三項要素:充分利用顧客資產109
    從顧客交易到顧客忠誠111
    從顧客價值到有價值的顧客116
    顧客資產:獲取長期利潤120
    顧客資產的管理者122
    第八章如何充分利用顧客資產124
    選擇顧客資產125
    利用顧客終身價值模型對潛在顧客進行投資129
    開發顧客資產129
    保衛顧客資產133
    充分利用顧客資產137
    有價值的顧客142
    第九章第四項要素:充分利用品牌資產143
    品牌健康度的診斷指標144
    有價值的品牌和經濟利潤151
    品牌資產管理能力152
    創建強勢品牌152
    ?;て放?57
    品牌資產的管理者160
    第十章如何充分利用品牌資產161
    利用品牌進軍相鄰市場161
    利用品牌進軍全球市場167
    wwwBrandingcom173
    收獲品牌紅利176
    第三部分“由外而內”的生存:聚合所有的觀點
    第十一章市場洞察和顧客價值要素181
    提出富有洞察力的問題182
    市場洞察能力187
    市場洞察的度量194
    轉移注意力至公司外部195
    第十二章圍繞顧客價值要素競爭的組織196
    “由外而內”的組織文化199
    “由外而內”的組織架構203
    “由外而內”的評價指標與激勵體系209
    基于顧客價值要素進行競爭的組織能力212
    言行一致213
    第十三章顧客價值的領先215
    市場營銷領導人216
    飛利浦面向“由外而內”戰略的轉型218
    沃爾瑪:重獲顧客關注222
    贏得一席之地225
    扮演驅動者的角色231
    結論233
    注釋237
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