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物流客戶服務(第2版) -----

    • 作  者:趙一萍主編       
    • ISBN:978-7-5047-4339-8
    • 出版社:中國財富出版社       上架時間:2015年01月05日
    • 版  次:1-1                頁   數:240
    • 開  本:16開             字  數: 374000
    • 裝  ?。浩階?nbsp;            紙  張:
    • 市場價:0.00 商品編號:20150105144833543206155
    • 折扣價:¥30.00
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    本教材分為8個項目34個活動。主要包括:物流客戶服務的基本知識、物流客戶服務的內容、物流客戶服務戰略、物流客戶滿意度、物流客戶服務質量和績效管理、物流客戶投訴與處理、電子商務下的物流客戶服務、物流客戶服務人員的培訓等方面內容。本教材可以作為高等職業學校#中等職業學校物流專業的教材,也可作為相關物流從業人員的自學參考用書。 

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     作者簡介:

    本書主編為上海市現代流通學校(原上海物資學校)商貿教研部趙一萍老師,上海市交通學校高級經營師、物流培訓師郝曉東和王國卿,上海市現代流通學校高級禮儀培訓師、講師沈偉麗參與編寫,本書由教育部全國物流職業教育教學指導委員會李建成副主任任主審。

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