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社群營銷:終端一公里的戰爭 -----

    • 作  者:李鋒 葛靜       
    • ISBN:978-7-5047-5452-3
    • 出版社:中國財富出版社       上架時間:2014年12月12日
    • 版  次:1-1                頁   數:
    • 開  本:16開             字  數:
    • 裝  ?。浩階?nbsp;            紙  張:
    • 市場價:0.00 商品編號:20141212144941224626521
    • 折扣價:¥39.80
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    本書共分為七章,采用圖文并茂的表現方式,從進入社區的方式方法,到營銷活動的調查、策劃和準備,再到活動的開展、互動,以及最后的活動效果的長期維持,全程為您展現社群營銷的方方面面,進行細致入微地介紹。本書還專門展開一章著重介紹了網絡社群營銷,詳細敘述了在網絡時代社群營銷的新平臺、新方式,使您能結合線上及線下,同時鋪開營銷活動,取得更理想的營銷效果。

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     作者簡介:
    李 鋒
    國內著名營銷管理專家
    生態社區銀行建設專家
    TCL多媒體營銷戰略顧問
    終端店面運營管控體系研發人
    中國(香港)贏在終端研究院院長
    清華大學、浙江大學總裁班特聘講師
    一個即做培訓師又實際操作企業的實干者
     
     
    葛 靜
    國內著名禮儀培訓專家
    資深員工心理培訓導師
    生態社區銀行建設專家
    終端店面運營管控體系研發人
    廳堂轉型優質服務提升專家
    多家高校總裁班特聘講師
     
     圖書目錄:

     目錄

     
     
    引言  社區是未來營銷的一個主戰場1
    第一節  社區是營銷中的一塊大蛋糕3
    社區化生活方式越來越火4
    傳統營銷渠道競爭加劇催生創新6
    社區蘊藏著巨大無比的潛力8
     
    第二節  社群營銷的概念解讀11
    什么是社群營銷12
    社群營銷的方式14
    哪些行業最適合社群營銷17
    社群營銷的五大特點19
    社群營銷的六大優勢22
     
    第三節  社群營銷的八大注意事項25
    注意1:整體性規劃26
    注意2:持之以恒28
    注意3:產品及企業的特性31
    注意4:社群營銷推廣的目的性33
    注意5:與社區便利店和零售店的合作性35
    注意6:社群營銷推廣活動的時間和地點37
    注意7:現場氣氛39
    注意8:不要自掉身價,自亂陣腳41
     
    第一章  進入社區:攻克社群營銷的障礙45
    第一節物業公關,沖破社群營銷的第一道屏障47
    “物業公關”的對象是誰48
    物業為什么干涉社群營銷50
    一把手策略:找到權力者53
    讓保安感到被尊重和重視55
    從社區業主入手,繞過物業公司57
    社區臨時店:從“推銷者”變成了“客戶”59
    和物業利潤共享61
     
    第二節  建立一個可以信賴的關系網63
    深入了解小區的基本情況64
    從單個家庭中抵抗意識較弱的人員入手66
    什么樣的產品做什么樣的機會鋪墊68
    迅速聯系+經常聯系=信任關系70
     
    第二章  整合資源:社群營銷勝利的后勤裝備73
    第一節  建立應急社區處理機制75
    密切關注,尋找恰當時間點76
    第一時間提出處理意見78
    發出聯系卡片,建立關系紐帶80
    積極加入社區的各種公益活動82
    和社區客戶建立網絡聯系84
     
    第二節  建立社區巡查機制,數據化管理社區客戶群86
    分片區管理,建立專職社區推廣隊伍87
    安排固定人員不定期進行摸排檢查89
    建立社區檔案庫,詳細記錄巡查結果91
    及時更新社區檔案庫93
     
    第三節  營銷主題及訴求的確定95
    進行市場細分,精確客戶定位96
    針對不同的社區擬訂不同主題的方案98
    采取有針對性的營銷方式100
    平衡各方客戶關系102
    選擇正確的時間、地點104
    選擇較為合適的進駐方式106
     
    第四節  參考別人的經驗與教訓108
    不放過每次參加社群營銷活動的機會109
    仔細觀察社區客戶對活動的反應111
    深入溝通,獲取真實意見113
    建立經驗簿,以供參考115
     
    第五節  在經驗的基礎上創新117
    活動創意要深刻118
    不要在同一個小區重復舉辦同一個活動120
    不要刻板模仿競爭對手122
    宣傳方式創新124
     
    第三章  策劃方案:社群營銷開展的戰略圖127
    第一節  深入調查,審視營銷靶心129
    營銷活動的對象130
    哪些才是感興趣的消費者132
    消費的決策者在哪里134
    營銷活動想要達成的效果137
    營銷活動參加的幅度139
    營銷活動的效能保障141
     
    第二節  量體裁衣,確定活動對象143
    社區的選擇144
    產品結構的選擇147
    活動時間的選擇149
    活動形式的選擇151
    活動產品的選擇153
     
    第三節  活動的組織實施三步走155
    物料準備156
    進度控制159
    人員分工162
     
    第四節  規范員工形象164
    服裝、語言等方面應該統一、規范165
    對員工進行全方位培訓167
    提前對員工進行模擬演練170
     
    第五節  社群營銷中說服消費者的技巧172
    了解消費者的需求173
    提問比羅列產品的優點好175
    用對比使顧客也想“擁有”178
    用情感感染顧客180
     
    第四章  挖掘機會:提升社群營銷效果的關鍵點183
    第一節  尋找每一次活動的興奮點185
    流于表面的機會導致營銷效果不佳186
    從溝通和交流中發現興奮點188
    把每一種缺點當作由頭進行操作190
     
    第二節  服務突破,創造機會192
    不要把目光只盯著新客戶193
    避免出現客戶歧視政策195
    利用客戶不滿情緒,逐步蠶食其忠誠度197
    暢通溝通渠道,歡迎投訴199
    傾聽客戶的意見以了解他們的需求201
    設身處地站在客戶的角度考慮203
    定期溝通了解,解決客戶提出的問題205
     
    第三節  宣傳推廣,觸發機會207
    社區的特征分析208
    社區受眾群體的特征分析210
    制定媒介策略及廣告的創意策略212
    選擇最佳推廣媒介214
     
    第五章  互動聯盟:社群營銷推廣的系列強化217
    第一節建立互通的橋梁機制219
    尋找環境與條件相似的社區220
    建立多方位的觀察哨所222
    保持溝通,確定最佳聯動機會224
    把活動在區域內以最快的速度傳播226
     
    第二節  發揮社區的最大化228
    擴大活動穿插來回造成的影響229
    進行有效的回訪231
    建立相互的消費信任關系233
     
    第六章  網絡社區:社群營銷的新武器237
    第一節網絡時代的社區239
    社區業主論壇240
    業主QQ群242
    微信及微信公眾號244
    微博246
    BBS248
    各個地區、各個行業的團購網站250
     
    第二節  網絡社區的三塊基石252
    分享253
    信任255
    傳播257
     
    第三節  網絡社群營銷的五個步驟259
    包裝具備話題性和自發傳播性的“病毒”260
    充分調動網友參與話題262
    借助輿論領袖的力量264
    真誠溝通才是勝道266
    建立品牌社區268
     
    第七章  效果加固:活動結束不等于營銷結束271
    第一節建立長期合作關系273
    社區的便利店274
    社區的保安276
    社區的集會場所278
    多媒體信息發布系統280
     
    第二節  保持活動的長期性282
    歸屬心理:對品牌的信任、依賴和期望283
    活動結束后,在社區繼續開展相關活動285
    買賣雙方信息的及時溝通287
    即使客戶沒有購買,也要誠心對待289
    利用關系引發口碑傳播291
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